工作要闻

国家税务总局鹤壁市淇滨区税务局以便利纳税人办税、提高纳税人满意度为出发点，在鹤壁东区5G产业园区投放一款智慧办税的新“神器”——安装海雀AI全景摄像机的离厅自助办税机。实现“一键直呼”功能，为企业和个人提供“就近办、一站办、马上办”服务，给办税服务插上网络化、智慧化的“翅膀”。

图为：自助办税终端设备与操作流程说明

“一键直呼”的亮点在于视频连线提供的交互感。纳税人缴费人在自助机上遇到操作难题时，只需按下摄像设备上的按钮，就可以呼叫办税服务厅工作人员，以远程视频连线的形式给予精准辅导，速度快、效率高、针对性强。通过视频连线功能，后台工作人员可在线上“面对面”为纳税人、缴费人答疑解惑和精准辅导，提供可互动的便捷办税服务。从“人机交互”升级到视频“人人交互”，这台机器俨然成为该局办税服务厅延伸在外的“补位选手”。

自上线以来，“一键直呼”呼叫129人次，解决产业园区纳税人缴费人操作难题93个，答复政策咨询29次，切实起到了精细服务、高效便捷的作用，让企业切实感受到税务机关带来的“便民春风”。下一步，淇滨区将以智慧税务建设为突破口，深入推进办税服务厅转型升级，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，持续优化税收营商环境。