城乡一体化示范区

    为持续深化作风建设，进一步优化营商环境，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，近日，鹤壁示范区在各街道设置“办不成事”交办岗，提供兜底服务，着力优化服务企业、方便群众的办事环境，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外，切实解决企业和群众办事的“急难愁盼”“疑难杂症”。

    制定工作方案，清单式受理问题。示范区营商办印发《示范区设立“办不成事”交办岗工作方案》，明确工作目标，提出工作要求，规定窗口运行流程，强化工作保障，建立“两单一账”，强化政策释疑、柔性关怀、限时办结，针对企业、群众反映的办不成事问题，交办岗工作人员问清原因，明确分类，填写“办不成事”问题受理单，及时规范做好“办不成事”受理登记台账，开展业务解答、服务引导、派发问题转办单，督促相关部门把“办不成的事”努力办成、办快、办好。

    组建工作专班，强化跟踪问效。选派政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员作为办理专员，接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求。“AB岗+值班长”，办理专员AB岗群众办事“不扑空”，领导干部任值班长随时为交办岗“站台”，让群众难题“有人管”“能解决”“不白跑”。“即办+转办”，简单问题由窗口即收即办，转办问题实行“13710”办理机制。“督办+回访”，企业群众诉求全程跟踪督办，诉求办理结果件件回访落实。自2月底窗口设立以来，共受理解决问题13条。

    下一步，示范区将持续提升政务服务效能，优化“办不成事”交办岗工作职责，强化执纪问责，加强部门联动协同，主动聚焦群众的“急难愁盼”，敢于直面问题，勇于攻坚克难，让“办不成事”交办岗对症施治“疑难杂症”，让企业群众办事“路路通”，让事情办好“齐点赞”。