工作动态

为持续优化营商环境，建立健全政务服务“有诉即办”诉求响应机制，持续擦亮营商环境金字招牌，市行政服务中心充分发挥“有诉即办”窗口作用，着力解决政务服务的痛点、难点、堵点问题，有效提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感、满意度。

一、明确职能，规范设置，小窗口解决大难题。瞄准企业群众办事“疑难杂症”，集中受理企业群众线上线下办理的政务服务事项中，非因法律法规、政策限制原因，应受理未受理、应办成未办成的问题，帮企业群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。设立市、县（区）、乡镇（街道）“有诉即办”窗口56个，实现各级政务服务中心、便民服务中心“有诉即办”窗口100%全覆盖。截止目前共受理企业群众诉求118件，有效解决企业群众诉求办件118件，办结率100%。

二、健全机制，规范运行，小窗口连接大通道。制定《鹤壁市行政服务中心“有诉即办”诉求响应工作机制》，建立“有诉即办”窗口和12345政务热线联动办理机制，对企业群众反映的政务服务之外事项及时反馈至12345政务热线并跟踪推进情况；窗口及时接收12345政务热线转办的政务服务诉求，列入有诉即办工作台账，切实提高诉求办理效率，实现企业群众“有诉即接”“有诉必应”。

三、强化落实，规范服务，小窗口引领大监督。引入“13710”限时办结机制，对于简单事项，当天研究部署；对于一般事项，3天内办结答复；对于涉及多部门或者多层级的复杂事项，7天内提出解决方案答复企业和群众；重大问题或复杂问题，1月内落实解决。所有诉求一律跟踪到底，销号清零，对逾期未反馈结果的事项进行督办，督办后仍未按照要求办理的，予以通报并抄送至同级纪委监委，确保企业群众诉求“事事有回音，件件有着落”。

四、总结前瞻，规范化解，小窗口发挥大作用。持续推动“有诉即办”向“未诉先办”转化，从“未诉性、季节性、重复性”问题着手，兼顾总结性和前瞻性，“抢答”民众诉求。开通政务服务“好差评”，倾听企业群众诉求、呼声，主动解决“未诉性”问题；全力做好季节性事项高峰办理预判预案，如中高考前期学生身份证、户籍集中办理；入学前期不动产登记交易业务需求集中暴涨、参保及退休集中办理等，及时开设“潮汐”窗口，做到“未病先治”“未诉先办”；聚焦企业群众反映的高频事项，深入剖析，理清脉络，对高频问题详情、处理方法、步骤和结论意见等形成诉求解答“知识库”，有效降低诉求量，确保“重复性”问题全面解决。

    下一步，市行政服务中心将继续秉持“紧贴民心，真情服务”的工作理念，持续完善工作机制，切实发挥“有诉即办”机制效能，助力营造最优营商环境。