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示范区税务局以打造“税‘枫’示范”服务品牌为目标，按照“小事不出厅、大事不出局、税费纠纷就地化解”的原则，以“小切口”入手，力争“大作为”，着力打造“321”税费争议调解模式，持续提升服务质效。

一是设立“3”个税费争议服务中心。税费争议收集识别中心“打头阵”，分级分类靶向推送，第一时间将线下收集的涉税诉求按照“政策疑难、申报开票、举报投诉”等进行分类并按难易程度妥善选择处理方式，做到咨询及时回复、诉求及时处理；税费争议调解中心“挑大梁”，筑造核心主阵地，通过调解室集中力量解决争议，避免因争议解决不畅产生损失。调解室内各项规章制度上墙，包括调解工作规范、“五帐”工作法调解流程、“分级分类”调解模式等，切实规范日常调解工作行为；税费争议集约处理中心“补漏洞”，堵点难点及时梳理，构建集12366纳税服务热线、12345政务服务热线、本地微信群与征纳互动服务融合的线上服务运营体系，集成受理涉税诉求，对涉税疑难提供远程辅导、在线帮办等云端服务。

二是设立“2”支税费争议调解团队。由各业务股室、各业务骨干组成调解室调解团队、涉税业务咨询专业团队，充分发挥税源管理部门人熟、地熟、税收“活地图”优势，将调解事项纳入税收网格化管理，通过实地走访、电话问访等方式，做到及时掌握隐患、及时预警、及时研判，推动涉税费争议及时有效化解在“前沿阵地”。

三是设立“1”个普法驿站。在办税服务厅配套建设“普法驿站”，对外，借助电子屏循环播放有关税收法律法规、税收优惠政策等方面的教育宣传视频，并紧盯国家宪法日、税收宣传月等重要时间节点大力开展普法及税费优惠政策宣传；对内，结合晨会、夕课、周课堂等形式，定期组织一线税收工作人员学习税收法律法规及最新出台的税费优惠政策，培基固本、强化提升。

示范区税务局“321”税费争议调解模式，集成推进税费争议“一站式”化解，用心响应诉求、真心化解矛盾、贴心为民服务，真正做到“把矛盾化解在基层、把问题解决在基层”，持续优化服务，全面提升企业群众满意度。