工作动态

一、基本情况

随着人工智能、大数据等新技术的迅速发展，办税服务的智慧化水平也在不断提升，鹤壁市税务局紧跟智能化服务潮流，探索打造“厅-区-台”链条式智慧服务新模式，优化提升智慧税务服务方式，为纳税人缴费人提供智能化、个性化、便捷化智慧服务，进一步提升了纳税人缴费人的满意度与获得感。

二、主要做法

一是打造“智慧厅”，实现自助式办理广覆盖。建设5G智慧办税体验厅，设置智能识别区、导税快办区、网上办税体验区、自助办税区、税费政策直达快享区和纳税人学堂区，引入人脸识别系统、多类型自助办理等设备，打造全场景智慧办理，为纳税人缴费人提供全流程智慧服务。

二是设置“智慧区”，实现个性化需求快响应。设置智慧办税服务区，引进智能办税终端。纳税人体检机提供“税务健康体检报告”，罗列纳税人风险问题，自动生成企业关注的涉税风险点等内容，针对风险进行提醒；双屏办税智能终端实现“下屏业务操作、上屏同步辅导”完成涉税业务办理，同时征纳互动服务随时提供一对一人工线上同屏指导操作，满足纳税人缴费人的个性化、专业化需求。

三是搭建“智慧台”，实现暖心型服务无障碍。依托“鹤税助残工作室”，为听障残疾人提供智能化无障碍设施，智能眼镜为听障人士提供包括多语种、各地方言在内的实时字幕功能，听障人士实现与工作人员的无障碍沟通交流。协调残联、人社、医保等部门，推进残疾人就业保障金申报缴纳等关联事项业务协同、数据共享，做到“高效办成一件事”，助残服务更暖心。

三、实施效果

“这个体检很全面，包含基本信息、信用等级、涉税风险等模块，不但节约查询时间，我们对自身的涉税风险也一目了然，帮助我们及时‘查漏补缺’。”拿着“企业健康体检报告”，开发区鹤壁金科电器有限公司的财务负责人李会计说。

健康体检帮助企业了解自身健康状况，帮助纳税人针对性解决问题，及时规避涉税风险,截至目前，已有100余户企业享受自助体检服务并打印健康体检报告，通过自助体检帮助企业精准了解自身情况，树立税务“健康意识”。

    下一步，鹤壁市税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，扩大智慧办税覆盖面，推动办税服务厅向数字化、专业化、个性化服务转型，提供更优质的“场景化、多功能、问办一体”综合智慧化纳税服务，引导纳税人缴费人转变传统办税缴费习惯，努力打造流程少、效率高、服务优的办税缴费环境