工作动态

近年来，市税务局在市委市政府坚强领导下，在政策宣传、税费服务、征纳互动方面创新实践，打造了“鹤税优办 非常满意”税收营商环境品牌，实现了政策宣传优、业务办理优、诉求响应优，“三优”得到了社会各界的肯定。

一、借助东风传税声，政策宣传优

有效借助各类宣传媒介开展税费政策宣传活动，让惠企利民政策深入人心。一是借助豫剧风，邀请我市“税收宣传代言人”、全国人大代表、市豫剧牛派艺术研究院院长金不换开展政策宣传，拍摄税收宣传视频《“七品芝麻官”金不换的点赞》，在《中国税务报》微信公众号展播，成功入选2024年4月份优秀作品。联合安阳、新乡税务部门，开展“封神故地话税收”联合普法宣传活动，吸引12万人次在线观看。二是借助新媒风，发挥新媒体传播速度快、辐射范围广的优势，市局统一调度省市两级业务能手创建“鹤您讲税”云税直播品牌，精益求精打造优质课程，今年2月2日，由中国税务报社、河南省税务局主办，鹤壁市税务局承办的“个人所得税专项附加扣除标准及答疑”直播活动在中国税务报社官方抖音直播间和河南税务“豫税通”平台举办，直播总时长90分钟，现场观看达1.3万余人次。2024年1-6月共开展“鹤您讲税”云税直播27期，4.6万余人在线观看，同时将直播信息生成二维码，实现政策“码上学习”“码上交流”。三借助科技风，推出以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式。截止目前，精准推送税费政策、操作指南、提示提醒等消息92514人次；智能互动数量24285次，其中智能应答22068次，人工互动2217次。将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。

二、巧用智慧破难题，业务办理优

以建设“智慧税务”为抓手，破解纳税人缴费人办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，提升税费服务规范化、精细化、智能化水平，提高纳税人缴费人满意度和获得感。一是建设智慧税务。打造“厅-区-台”链条式智慧服务新模式，建设“智慧厅”、设置“智慧区”、搭建“智慧台”，打造全场景智慧办理，满足纳税人缴费人的个性化、专业化需求，提供更加优质的“场景化、多功能、问办一体”综合智慧化办税服务，相关做法被中宏网等媒体报道；推行出口退税服务监管新机制。充分发挥税收职能作用，强化政策宣传和办税辅导，持续推进出口退税“提速办”“加速办”；制定“1+1+7+N”工作模式，全面数字化的电子发票顺利上线，开票份数占比位于全省优秀行列。二是提升网办率。梳理纳税人缴费人高频业务，对网办率较低的业务事项开展分析，按月通报全市网上办理情况。各基层单位根据实际情况优化窗口设置，调整20名原窗口人员到导税岗，靠前服务引导、辅导纳税人缴费人通过电子税务局、自助终端、河南税务APP“非接触式”高效快捷办理涉税业务。组织3次全市办税服务厅主任交流座谈会，按照“发现问题—讨论问题—解决问题”的闭环工作模式，形成35项网上事项的《网办率提升建议》，1月-6月，全市网上办理业务率90.95%，较2023年增长10个百分点。三是跨区域协同办。通过征纳互动服务实现税费业务的跨区域通办，打破办理地与申请地分离的壁垒。2024年以来，全市提供跨区域通办服务28次，与郑州市、开封市、商丘市、周口市等多个地市，为15户企业协同办理社保关联解除和关联；与江西省贵溪市协同办理河南全新金属工程有限公司在江西省的跨区域涉税事项报验反馈，减少了纳税人跨省跨市的奔波，节省了办税缴费时间。

三、善用真心拉距离，诉求响应优

以纳税人缴费人满意为目标，把服务意识贯穿征纳互动全过程，基本构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。一是源头预防争议，解决诉求更贴心。将建设新时代“枫桥式”税务所和建立税费服务需求征集响应机制融合，升级税费服务诉求溯源解决方案，建立诉求标签，通过“一件事”解决“一类事”，推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸。市局、县局、分局按照“红黄蓝”三级税费诉求响应机制快速调处市域重大矛盾争议、县域复杂矛盾争议、区域一般矛盾争议。2024年化解争议4起。二是12366全天候在线，实时在线更放心。搭建全员业务学习培训体系，坚持理论和实践相结合，不断提高12366纳税服务热线坐席人员综合业务水平，确保热线答得准、答得快、答得全。提供7×24小时全天候人工服务，20241-6月份接通率95.36%，满意率99.95%。三是创新服务方式，精准服务更暖心。推出“税费套餐定制”服务，服务纳税人缴费人近2000户次，对老年人、特殊人群提供“暖心专属”服务100余户次。成立全省首家以助残为主题的“鹤税助残工作室”，被《中国税务报》、《工人日报》、中国网、中国新闻网等多家媒体进行报道，《部门协作搭桥梁 助残共兴建新功“鹤税助残工作室”聚焦“高效办成一件事”》典型案例被省局采纳后上报总局；主动贴合“走出去”企业在税收服务上的需求，挑选业务、英语双优人才成立“鹤税青年翻译团队”，为鹤壁市“一带一路”企业和“走出去”企业送政策上门，举办“税路通·豫通八方”“一带一路”税收政策宣讲会，现场解答问题16个，实行“一对一”精准辅导，制作了《非居民企业所得税汇算清缴指南》（英文版），截止目前，为企业提供税收政策翻译和口语翻译12次，向纳税人提供政策辅导5次。