县区动态

鹤山区扎实推进政务服务改革，利用热线电话与微信公众号平台等方式实行线上业务办理，培训窗口业务人员对群众急难愁盼事项的办事解答能力，切实做好群众“一件事一次办”服务工作，提升政务服务便利度与群众满意度。

“你好，我妈因脑梗需要从市人民医院转到郑州去治疗，转诊证明开好了，可我要照顾我妈，实在脱不开身，你们能帮忙给办一下转诊备案吗？”7月25日一大早，鹤山区医保综合服务窗口接到一通求助电话，电话里的声音透着焦急和不安。

“您别着急，可以的！我教您怎么操作……”了解对方情况之后，窗口工作人员小吴第一时间安抚对方，并迅速开展远程帮办。她在电话里一步步指导对方如何操作，从关注“鹤山区医保”微信公众号，到发送转诊证明，再到输入系统帮其登记办理，不到5分钟就走完了全部流程，为老人顺利办好了异地就医备案。电话里，求助者忍不住连声称谢：“要不是你们帮忙，我真不知道该咋办了，太感谢了！”

    近年来，鹤山区深入贯彻落实上级关于优化医保领域便民服务指导意见，依托“鹤山区医保”微信公众号便捷功能，推出线上转诊备案、参保登记等信息传送服务，让群众实现医保服务“指尖办”“一点就通、一次办好”。为确保群众反映事项件件有着落、事事有回音，该局相关负责同志还通过手机随时关注后台，及时回复、受理群众诉求，做到“不漏一个问题、不遗一次诉求”，真正实现便民惠民、解民所难。