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国网浚县供电公司坚决贯彻落实电力深化改革工作要求，推动供电服务再上新台阶，结合供电所、营业厅“百千工程”专项行动，围绕“内转外不转”闭环管理思路，积极开展供电所营业厅“班厅合一”运营模式，率先将鹤壁浚县白寺供电营业厅作为试点实行，并于八月上旬顺利通过国网河南省电力公司检查验收。

实施业务“前置化”。“班厅合一”营业厅是将供电所综合业务专班前置到营业厅办公，实现营业厅向综合业务大厅的转型，工作中采取柔性专班制工作模式，设置客户经理接洽，开展业务办理，进一步优化了服务流程，全面提高运营效率。同时，为满足客户多元化需求，第一时间了解客户诉求，及时进行资源调配及任务分配，进一步缩短办电时长。通过供电所内部资源整合，业务有效衔接，全力打造综合型、服务型、智能型及线上线下一体化营业厅。

实现服务“零距离”。国网浚县供电公司围绕超前服务、定制服务、暖心服务、便民服务，以客户为中心、以问题为导向，贴近服务客户用电，推动构建具有浚县特色的卓越供电服务体系，让供电服务人员从“坐着”收费、开票，“等着”咨询、报修等固定工作模式中“走出来”，打破“台前”与“幕后”隔阂，直面客户需求，更利于沟通、解决客户疑难问题，引导和推广线上办电渠道，做到让客户少跑路，真正实现供电服务便捷化、精细化、智能化，进一步推动电力营商环境水平再提升。

    下一步，国网浚县供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，全面推动各乡镇供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，切实提升标准化、专业化、规范化服务水平，为优化营商环境贡献力量。