工作动态

为解决纳税人缴费人办税缴费跨区域“多地跑”急难愁盼问题，鹤壁市税务局围绕“高效办成一件事”，依托征纳互动智能交互、办问协同服务新模式，通过优化完善征纳互动服务运营体系，构建“远程虚拟窗口”，落实落细跨区域通办服务机制，切实解决异地办税缴费“多地跑、往返跑”难题，降低纳税人缴费人办税缴费成本。

一、优化完善运营体系，跨区业务快速办。在全市建立10个征纳互动运营中心，在各办税服务厅建立征纳互动服务专区，构建跨区域通办“远程虚拟窗口”，并指定专人负责跨区域通办业务；落实省局三级联动问题响应机制，依托省市征纳互动运维群，将各运营中心反映的系统问题，分纳税人端和税务人端建立台账，按照常见问题自行化解，疑难问题快速上报的方式，提升问题解决效率，确保系统平稳运行；动态配置管理服务资源，根据征纳互动服务量、业务咨询量，灵活机动安排互动坐席数量，确保人力资源和硬件设施充分利用。

二、打造专业服务团队，协同服务提质能。各运营中心选派懂业务、能操作、会沟通的业务骨干充实征纳互动专业服务团队，建立跨区域协同服务A、B岗工作制度，确保跨区域通办服务“不断档”；采取“一带一”“老带新”方式开展征纳互动服务日常培训，利用晨会夕课组织办税服务厅所有工作人员学习跨区域通办服务制度和操作手册等文件；根据征纳互动系统优化升级情况，组织业务骨干参加发版培训，学习最新系统操作指引。

三、强化日常监控分析，跟踪问效促提升。指定专人监控全市征纳互动日常运行情况，针对影响纳税人缴费人办税缴费体验的排队时长、办结时长等指标，采用“日监控-周总结-月通报”的模式，综合分析研判服务质效；市局日常抽查坐席人员的服务过程，旁听了解跨区域通办服务质量，对答复效率低、纳税人体验较差的单位和坐席进行通报；充分利用征纳互动远程身份核验、资料传递、音视频交互等功能，安排专人对接办理跨区域业务办理，缩短业务办理时间，提升业务办理效率。

    鹤壁市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导和办理服务，不断拓展“非接触式”办税缴费方式，畅通税企沟通交流渠道，打破业务办理渠道和辅导服务渠道之间的壁垒，高效落实跨区域通办服务机制，为纳税人缴费人提供智慧、精准、便捷和高效的税费服务新体验，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。