获得用水

近年来，市城市管理局按照“树牢一个理念，力行五项举措，实施六个工程”的工作思路，锐意进取，改革创新，精准施策，靶向发力，推进水气企业服务提升提质，优化营商环境取得阶段性成果。在2019年全省营商环境评价中，获得用水和获得用气两项指标全省排名分列第一和第二，关键指标接近国内前沿水平。

一、牢树服务理念，建立企业服务“指挥部”

树牢“以服务企业满意为核心”的工作理念，研究制定《鹤壁市优化营商环境简化水气暖报装专项工作方案》，成立优化营商环境工作领导小组，大员上阵，由市城市管理局党组书记、局长牛海民亲自带队，我分管负责抓进度，组织业务科室和供水、燃气经营企业骨干全员参与，设立综合协调组、供水服务组、燃气服务组等3个工作小组，下发针对性服务政策7个，开展专项调研12次，组织召开企业恳谈会20余次，培养企业服务骨干80余人，构建形成“主要领导抓方向、分管领导抓进度、业务科室抓具体、水气企业抓落实”的工作机制，全面推行“政策进企业，优惠助企业，减负惠企业，服务暖企业”的工作模式。2020年以来，市城市管理局通过做好“放”的减法，健全“管”的机制，提升“服”的质效，企业服务顶层设计不断优化，服务实施细则日趋完善，实现层层有人抓、事事有人管、件件有着落的企业服务格局。

二、紧盯关键环节，畅通企业服务“连心桥”

一是“零跑趟”跑出加速度。企业思什么，我们就办什么。制定实施《关于全面推行供水、燃气报装“前置服务”工作的通知》，在全省率先建立企业用水用气规划平台和动态信息库，形成政府、企业、用户三方良性互动，确保供水、燃气经营企业第一时间预判企业用水用气意向。供水、燃气经营企业执行片区服务管家制度，由服务“N条线”升级到“一张网＋全流程”，服务管家实现“三员合一”，既是服务员，又是协调员和回访员，主动上门服务，及时跟进回访，协调经营难题，让服务“多跑路”，使企业更安心。2020年，企业用水用气前置服务覆盖率100%，服务对象满意率100%，事后回访率100%，实现接入服务“零跑腿”。

二是“零环节”打通直通车。企业盼什么，我们就干什么。企业服务一次性做到“三沟通”、“四同步”和“五告知”，沟通计划用水用气时间、位置和用量“三个要素”，同步确认服务管家、对接人员、勘察时间和设计方案“四个事项”，告知报装流程、服务热线、水气价格、减免政策和缴费途径“五个政策”。供水、燃气经营企业实行全程代办，提供水气报装“直通车”服务，企业用户无需对用水用气报装进行专门申报。用水用气报装环节由2018年的7个环节，精简到2019年的2个环节，再到2020年的申请即开阀接通使用，压幅比例分别达71%和100%，实现接入服务“零环节”。

三是“零时间”打造好口碑。企业念什么，我们就建什么。制定实施《鹤壁市优化营商环境推进水气便企化服务实施方案》《关于进一步优化营商环境水气接入的实施意见》，精简报装申请材料，实现无材料报装。供水、燃气经营企业提前开展市政管网接水、接气预留口的设计和施工，确保在项目主体竣工前达到通水、通气条件。用户申请使用时，供水、燃气经营企业开阀即接通使用，实现接入服务“零时间”。2020年，市城市管理局、市水务集团、天伦燃气公司共收到锦旗10余面。

四是“零审批”搭建高速路。企业想什么，我们就做什么。制定实施《关于优化市政公用企业红线外工程审批流程》《免除供水供气简易低风险项目行政审批的实施意见》，对简易低风险用水用气接入外线工程涉及的规划、道路挖掘、绿地占用等行政审批予以豁免，实行备案承诺制，实现接入服务“零审批”。2020年以来，审批豁免惠及27个用水用气接入工程，大幅降低了用水用气报装全流程时间。

五是“零成本”吃下定心丸。企业愿什么，我们就改什么。水气接入环节费用全取消，用水用气上门服务、勘察、设计、验收等所有环节，用户无需缴纳任何费用；行政审批备案费用全免除，各项行政审批备案手续由供水、燃气经营企业全程代办，用户无需参与各项备案手续；外线工程施工费用全减免，市政供水、燃气管网及配套设施的建设、维护均由供水、燃气经营企业承担，企业用户平均节省约2万元，为企业“减负”走完“最后一公里”，实现接入“零成本”。

三、对标一流标准，建设企业服务“加油站”

坚持对标最高最好最优，实施水气服务“六个工程”，为企业提供全方位、无死角服务。一是建好一个服务团队，供水、燃气经营企业投入一线服务人员200余人，占员工比例30%以上，在全省处于领先水平。二是开通一条服务专线，供水热线3368855，供气热线9611177，提供综合咨询业务，2020年累计办理咨询服务3万余件，及时办结率100%。三是开发一套服务系统，燃气网上服务和“水帮客”智慧水务陆续上线，服务事项总计达486个，分批分类解决企业诉求。四是编制一套服务清单，公开服务事项36条，为企业提供“百科全书”式服务指引。五是执行一套考核机制，企业、班组和个人三级考评，实行一线服务岗位末位淘汰制，开展服务调查20余次，收集建议136条，把“表决器”交给市场。通过持续开展“滴灌式”的精准服务，靶向解决企业服务难点和痛点。六是设立一个综合窗口，实现企业用户水电气线下办理业务只进“一扇门”、只去“一窗口”。着力提升窗口服务细节化、人性化，实现用户从“进门”到“出门”的全程跟进服务。

        营商环境没有最好，只有更好。2021年，市城市管理局将以全面强化前置服务和推行“五零”服务标准为抓手，紧盯“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、企业获得感最强”的工作目标，解企业之所急，谋企业之所想，做企业之所盼，继续拿出刀刃向内的狠劲儿、敢为人先的闯劲儿、精细精准的心劲儿和一抓到底的韧劲儿，全面促进城市管理水气优化营商环境再提升，全力助推高质量富美鹤城新高地。