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    随着税收征管体制改革的不断深化，社会保险费统模式的加速铺开，税务部门受理税费事项持续增多，纳税人缴费人诉求日趋多元复杂，对税务服务的质量和效率提出了更高的要求。然而，传统的税费诉求响应办理模式，在时间、空间以及交互方式等多方面的限制，鹤壁市示范区税务局积极创新探索，以长年工作在纳税服务一线、业务能力全面的燕秋月同志为“头燕”，纳入税政、征管、税源、纪检等部门15名业务骨干、青年尖兵，组建“燕子暖心工作室”，为纳税人提供零距离、个性化、精准化的咨询服务。

“直播室”精准解读税费政策。围绕提升政策辅导的针对性、精准性，工作室创新运用“税务+云直播”政策解读方式，开展“鹤您讲税”云税直播11期，税务人员化身政策“主播”，将税费政策及具体操作步骤分解为通俗易懂、直观明了的图片、视频等，让纳税人知政策、会操作。分别与人社、市场监管、商务等部门联合，通过抖音直播间开展“服务企业参保缴费、助力企业稳定发展”等政策宣传辅导活动3次，为企业提供“直播授课、线上答疑”的多部门联合问题解答服务，25000余人在线观看。

“诊疗室”精准处置“疑难杂症”。以纳税人缴费人的需求为出发点，优化服务流程，以“税务+职能部门”为模式，设立“接诉即办”专区，采取线上线下征纳互动和对外公开电话等多种途径，集中工作室精兵强将“会诊”税费业务中“不好办”“办不好”的各类“疑难杂症”280余条，及时疏通梗阻解决“顽疾”。同时，由税政、征管、纪检、税源等四部门联合组建“税‘枫’智囊团”化身“诊疗医师”，定期对受理事项进行全面的分类梳理，针对高频次咨询问题及时制作具体解决方式，目前已制作《“七步轻松办”涉税专业服务机构年度报告操作指引”》等图解，累计阅读量45000余人次，确保高频业务“慧办好办”、复杂业务“能办易办”。

    “授课室”精准提升本领能力。坚持以学习促干，做好内部人员的培训，提升综合素养。今年以来，面对数电票推行、新电局上线、社保统模式改革、灵活就业主管税务机关划转、税费政策的落实等新业务、新流程、新软件，为进一步提高服务纳税人能力，打造一支业务专、素质强的干部队伍，更好的服务纳税人缴费人，通过晨会、夕课的形式不定期组织全员集中学习最新的税收优惠政策，了解最新的系统操作流程。利用“周测”的形式，分税种进行测试，保证业务测试的常态化，同时测试后现场讨论试卷存在的问题，增强对知识的记忆和掌握，确保大家学的懂、答的准、会执行。