省内经验

  为持续优化营商环境，不断提高市场主体满意度和投资兴业信心，洛阳市偃师区坚持以“高效解决企业诉求、快速处理投诉举报事项、切实保护市场主体合法权益”为目标，多措并举做好涉企诉求解决和营商环境投诉事项的办理，成效显著。截至目前，偃师区营商环境服务中心共接到线上、线下投诉件19件，截至目前全部办结，办结率100%，企业满意度100%；全区226名助企干部走访企业4800余次，收集解决企业反馈问题198个。

  畅通企业诉求渠道。偃师区制作并公示《偃师区企业权益保护维权投诉渠道指南》，公布全区19家主要涉企部门的维权服务热线电话及邮箱；在政务服务大厅设立“有诉即办”窗口，区政府门户网站设置“优化营商环境专栏”并公布投诉举报、问卷调查二维码等内容，每季度至少全面进行一次市场主体满意度调研，同时设立“洛阳市偃师区民营经济发展”微信公众号，设有惠企政策、诉求反映等多个栏目，即时发布惠企政策和经济信息，快速反应企业诉求。做到及时受理、处置、回应涉企投诉举报和意见建议。

  完善企业诉求办理机制。营商环境投诉举报处理和“万人助万企”涉企诉求办理均明确专人负责、台账式管理，严格执行办理制度，建立对企业投诉和反馈问题的受理、办理、处置联动、回访和督办问效机制，形成发现问题、收集问题、转办督办、跟踪问效、结果反馈、督导考核的闭环管理体系。并通过及时对承办部门进行“提示”、召集涉及单位召开协调推进会、同涉诉双方沟通等多种途径，确保营商环境投诉举报和涉企诉求“事事有回音、件件有着落”。

  加强上下沟通及部门联动。对涉及问题复杂、办理难度大的企业诉求，加强与省、市营商环境主管部门的对接沟通，寻求上级帮助指导，同时积极向区政府报告，联合多部门进行全面分析研判，提出切实可行措施推动企业诉求快速高效解决，持续提升市场主体满意度。