省内经验

   为贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和“人人持证、技能河南”建设要求，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步提升政务大厅窗口工作人员的综合素质，建立健全政务服务人才的培养、使用、评价、激励机制，以考促学，结合当前政务服务发展趋势，龙安区行政审批和政务信息管理局组织综合受理人员、进驻单位首席代表或业务骨干共64名工作人员，今年参加了由濮阳市技能人才评价学会主办的行政办事员业务技能考试,5月底顺利取得行政办事员证书。

   此次考试范围涵盖了标准化基础、职业道德、行政管理基础、政务公开、政务礼仪、法律法规、公文写作等内容，考题分为两部分，采用闭卷方式进行单选机考和简答笔试。

   “行政办事员考试是持续深化‘放管服’改革、优化营商环境的具体体现，也是构建职业化政务服务队伍的关键举措，通过以考促学、以评促优，推动形成‘头雁领航、群雁齐飞’的良性互动，进一步夯实政务服务标准化、便利化、规范化建设。真正做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。”龙安区政务服务中心主任王振国说。

   经过严格考试，中心工作人员凭借扎实的专业知识和良好的实操能力，全员顺利通过考核，成功取得政务服务办事员培训证书，正式成为龙安区首批“持证上岗”的政务服务办事员。区政务服务中心通过行政办事员技能水平考试实现“精准把脉、靶向练兵”，这不仅是对窗口工作人员个人专业能力的高度认可，更是政务服务中心在服务规范化、专业化进程中取得的重大突破。

   “持证上岗”不是终点，而是一个新的起点。“下一步，龙安区行政审批和政务信息管理局将以“持证上岗”为契机，锚定高质量政务服务目标，持续在政务服务人才队伍建设方面精准发力，让专业人才引得进、留得住、用得好。在政务服务领域拓展上，不断探索创新，打破传统业务壁垒，将综合服务从常规事项向新兴、特色领域延伸，以政务服务“软实力”构筑营商环境“硬支撑”，不断提升企业和群众的满意度和获得感。”龙安区相关负责人说。