省内经验

   鼓楼区始终秉承为民服务宗旨，以“高效办成一件事”为抓手，以推进政务服务标准化建设为突破口，拿出真招实招为企业群众纾困解难，全力提升政务服务质效，持续优化营商环境。

   一、聚焦深化改革，搭建政务体系“主框架”。推动“高效办成一件事”落实落细。着力推动22个“高效办成一件事”服务套餐，加强部门协调联动，牵头部门与联办部门协同发力，明确各领域“一件事”工作方案、办事指南、政策解读，确保政策解读零误差，服务流程零障碍，让群众办事更通畅。目前鼓楼区已累计办理“高效办成一件事”940件。推动“综窗改革”集成深化。设立无差别综合窗口、分领域综合窗口，实现除负面清单事项外全部纳入综合窗口受理，“跨域通办”“高效办成一件事”等业务全部纳入综窗，满足群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，今年以来综合窗口办理事项178件。推进“全区通办”实质运行。针对与企业和群众生产生活密切相关的高频多发事项，全面梳理公布全区可办“跨省通办”事项、“全市通办”事项，切实解决群众“多地跑”“折返跑”问题，目前已累计办理事项23件。

   二、聚焦办事效率，优化政务服务“全流程”。提升业务水平准度。坚持“专业人办专业事”，定期开展业务培训，进一步完善“培训—实践—反馈”闭环机制。通过“政策解读+案例分析+模拟操作”形式，梳理业务流程衔接要点，强化“一窗受理、并联审批”“一件事、一次办”协同能力，有效推动工作人员从“专科型”向“全科型”转变。提升业务办理速度。建立“一条龙”常态化服务机制，严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结制度，规范服务行为，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免办事群众“多跑路”，今年以来受理办理事项6441件，好评率达100%。提升群众满意度。紧盯政务服务“好差评”，严格落实“两个规范”，全方位接受群众监督，广泛收集群众反馈，提升群众对办事效率满意率和服务态度满意率，持续改进服务质量。

   三、聚焦特色服务，筑起政务发展“暖心桥”。便民服务“暖民心”。政务大厅安排专人负责咨询导办，提供“保姆式”代办服务。以“党员先锋”“帮办代办”“政策宣传”3支志愿服务队伍为依托，对残疾人、老年人、孕妇等办事群众及时提供代办服务。目前累计提供叫号取号、打印复印等帮办代办服务5162次，收到服务群众表扬信9封，锦旗5面。延时服务“不止步”。梳理延时服务、上门服务事项清单，所有入厅部门全部事项均延时服务。目前累计提供延时服务33次、上门服务15次，服务人数70余人次。自助服务“再升级”。开设24小时自助服务区，加大自助办理设备投入，办税服务、企业开办、市场监督管理等与群众日常生活密切相关事项均可实现自助办理，切实为群众办事增添便利。