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“之前听说化工类审批手续特别烦琐，没想到现在对着手机就能办，还能直接收到匹配的环保政策提醒，真是太方便了！”近日，在鹤壁市鹤山区政务服务中心“一件事”综合受理窗口，企业负责人陈先生通过“鹤立办”App的“视频办”专区，不到20分钟就完成了经营许可变更业务的咨询与材料提交。他的满意评价，正是鹤山区纪委监委监督推动“高效办成一件事”向特色领域延伸的生动写照。

问题导向 精准监督破梗阻

今年以来，鹤山区纪委监委立足职责定位，将监督推动“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务服务质效的重要抓手，主动靠前、精准发力，打出“体验式+嵌入式+沉浸式”监督组合拳，通过明察暗访，深入窗口单位、办事群众和服务对象中间，以亲身体验、问卷调查、个别访谈等形式，聚焦工作作风、服务质量、办事效率等关键环节开展监督检查，广泛收集意见建议。

监督发现，群众办理日常业务普遍存在“多窗奔波、流程烦琐”等问题。特别是辖区精细化工企业，其项目审批涉及部门多、环保安全审批标准不易掌握、政策解读跟进不及时等痛点难点尤为突出，成为产业发展的制约因素。

闭环发力 改革攻坚优服务

群众的“堵点”就是监督的“靶点”。鹤山区纪委监委迅速建立“发现问题快速反馈—及时处置—督促整改”的闭环工作机制。针对精细化工产业审批环节多、专业要求高、政策关联强的特点，精准发力，督促相关职能部门开展专项攻坚，量身打造“精细化工一件事”服务模式。

在强有力的监督推动下，鹤山区构建起“126+2+N”政务服务“审批+扶持”改革体系，推出“就近办”、“定制办”服务，有效打通产业服务“最后一公里”。同时，搭建“政策直达诉求响应平台”、组织“一对一”政策宣讲，确保专项政策服务精准送达；推行并联审批、容缺受理等创新制度，努力实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。

鹤山区纪委监委还全面梳理出流程烦琐、网办不畅等8类政务服务共性问题清单，及时移交职能部门，压实主体责任，督促优化流程，限期完成整改。

成效显著 便民利企双提升

监督改革同频共振，成效立竿见影。鹤山区组建了专业的政企服务办事员队伍，在办事大厅巡回提供帮办服务；政务服务系统增设“视频办”专区，让群众足不出户即可咨询办理业务；还专门设置老年人服务专区，提供全程“一对一”业务代办服务。

截至目前，企业和群众办事平均跑动次数减少80%以上，承诺时限压缩比高达92.3%，申请材料精简率达50.8%，政策知晓率跃升至95%，群众满意度达100%。

    鹤山区纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化“高效办成一件事”专项监督，严查严办形式主义、官僚主义以及群众反映强烈的急难愁盼问题，推动监督与改革深度融合，为打造“审批事项少、办事效率高、投资环境优、群众获得感强”的一流政务服务环境提供坚强纪律保障。