省外经验

（一）推行专员服务“全代办”，当好企业发展“勤务员”。

致力于打造“政企沟通、部门联通”的服务企业主阵地，按照“企业有呼声，服务有回应”理念，设立“企呼我应”服务台，实现企业需求“一口”受理、流转、督办、反馈，配备2名企业服务专员，根据企业需求推行预约服务、帮办代办服务，全程跟单服务，协助和指导企业准备申报材料，实时跟踪办理进展。打造“三链一体”特色服务专区，围绕“审批链”“产业链”“数据链”3大链条，分别设置代办服务专席、数据服务专席、产业服务专席，“审批链”的代办服务专席为企业提供涉企服务“高效办成一件事”、代办服务等；“数据链”的数据服务专席依托2个数据交易基地，提供数据资产登记和数据要素综合咨询服务；“产业链”的产业服务专席以新能源、电子信息、旅游经济、海洋经济等重点产业的需求为核心，深度梳理个性化服务场景，将原本分散、割裂的政务服务有机整合，为企业提供“一站式、集成式”全生命周期服务。

（二）打造特色场景“一类事”，当好产业赋能“指导员”。

聚焦产业需求，与比亚迪等企业深入座谈沟通，了解企业服务需求，并梳理整合涉企全生命周期行政侧、社会侧、市场侧的服务需求，形成新能源汽车零部件、餐饮服务2份行业增值服务宝典及“全生命周期”一类事服务流程图，制作招聘员工、获得资金、知识产权保护等10个高频服务“一类事”服务指南。通过送“宝典”进企业，进行全生命周期生产经营指引、政策兑现辅导、常见问题答疑，为企业发展赋能增效。如，围绕新能源汽车零部件产业从项目引进落地、投产经营、培育发展、遇到困难4个阶段，梳理企业开办、选址建厂、企业用工、广告营销、财税服务、涉外贸易、政策兑现、金融服务、法律服务等18个“一类事”场景，形成新能源汽车零部件产业“全生命周期”一类事服务流程图及增值服务宝典，共涉及“高效办成一件事”事项5个，政务服务事项57个，增值服务事项60个，让企业一目了然。

（三）制定增值服务“一清单”，当好精准服务“参谋员”。

围绕经营主体全生命周期和不同发展阶段，整合经营主体需求强烈、关联度高的高频政务服务和增值服务事项，梳理出《汕尾市企业服务中心服务事项清单》，在为企业提供基本审批服务的基础上，提供10个领域（项目服务、法治服务、政策服务、知识产权服务、用工服务、科创服务、金融服务、开放服务（进出口服务）、安全生产服务、兜底服务）197项服务，其中56项是增值服务，如“重大投资项目用地预审与选址‘用地保姆’服务”“水电气网联合报装靠前服务”“涉企律师援助业务”等，实现企业需求的统一受理、协同联办，为企业提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。