省内经验

为持续优化营商环境，许昌市聚焦企业和群众办事的堵点、痛点，以社保医保业务为突破口，推动流程再造与数据共享，实现“一窗通办”“一网通办”，改革后，窗口平均等待时长缩短33%以上，高频业务办理时长缩短57%以上，群众总体等待时长减少40%以上，提升了群众办事便捷度。

一是“一窗受理”，集成服务。打破社保、医保部门壁垒，在许昌市民之家社保医保专区设立综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批”模式。群众只需取一次号，即可在任一综合窗口办理社保医保参保、中断、退休、失业金申领等关联业务，彻底告别“多头跑、反复问”的困扰，真正实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、社保医保统一办”。

二是“一网通办”，数据跑路。依托河南省医疗保障公共服务平台、河南医保微信、支付宝小程序及省社会保障网上服务平台，推动高频事项线上办理。群众通过手机或电脑即可完成医保参保停保、异地就医、失业金申领等业务，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，大幅减少跑动成本，提升办事效率。

三是适老兜底，温情服务。针对老年人等群体，专区保留线下服务渠道，配备导办员全程帮办代办，消除“数字鸿沟”，确保服务全覆盖、无盲区。这种“智能+温情”的模式，既拥抱数字化，又兼顾特殊群体需求，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度。

“一窗通办”不仅是办事窗口的物理整合，更是政务服务理念、流程、效能的全方位升级。下一步，许昌市将持续深化“一窗通办”改革，让服务更智能、更便捷、更有温度，不断优化营商环境，守护民生福祉，让改革红利惠及更多群众和市场主体。