省内经验

为全面优化税收营商环境，持续推进税费服务职能转型，济源示范区税务局聚焦纳税人缴费人“少跑路、快办结 ”的核心诉求，在建强办税服务厅主阵地的基础上，创新打造下沉式服务网点“济税驿站”，通过“定向办、就近办、随地办”三类场景化网点建设，构建起“一个主厅高效赋能，多级驿站便捷响应”的立体税费服务格局，实现税费服务从“群众跑”向“数据跑”、从“固定办”向“就近办”的深刻转变。

聚焦改革破题，构建服务下沉“新框架”。济源示范区税务局坚持问题导向、需求导向、效果导向，全面开展纳税人缴费人需求大调研，通过大数据分析12366热线、办税服务厅业务数据，摸排不同群体办税缴费痛点难点，重点梳理购车群众、乡镇纳税人、偏远地区群众、灵活就业人员等不同主体的高频业务需求，针对性设计三类差异化服务场景。同时，主动加强与政务服务、乡镇街道、公安交管、金融机构、汽车销售企业等部门协作，形成“税务主导、部门协同、社会参与”的税费服务共治格局，为网点建设提供坚实的制度保障和资源支撑。

聚焦专业场景，打造“定向办”特色网点。针对购车群众“缴税、上牌两头跑”的堵点问题，济源示范区税务局主动融入政务服务“一件事一次办”改革，在车管所车辆登记大厅打造“济税驿站・车辆购置税服务点”，推出“购车税险登记一站式”集成服务。在车管所大厅部署车辆购置税自助办税终端，纳税人购车后可直接在终端上办理车辆购置税申报、缴纳业务；终端办理过程中，可通过远程视频由后台税务人员提供操作辅导、问题解答，确保业务顺畅办理，真正实现“进一扇门、办所有事”，办理时长从原来的半天压缩至30分钟以内，2026年1-5月共办理车购税业务1660笔，占全部车购税业务的50%以上，成为购车人缴税的首选渠道。

联动便民场所，构建“就近办”服务网络。建设标准化服务网点，统一设置业务办理窗口、办税设备、办税服务标识，明确涵盖税务登记信息确认、实名信息采集、发票申领、纳税申报等高频业务的服务事项清单，统一业务办理标准和服务规范，让纳税人在家门口就能办理大部分高频业务。开展个性化辅导帮办，对个体户开业登记、自然人代开发票、缴纳社保费、征纳互动服务进行“一对一”现场辅导，提供全程帮办代办服务，确保纳税人“一次办好、全程无忧”。截至目前，全域乡镇街道便民服务中心办税网点累计办理业务1067笔，真正实现了“办税不出镇、服务零距离”。

借力政务终端，延伸“随地办”服务末梢。针对偏远乡村、社区、医院、商圈等区域群众“办税缴费不便”的问题，济源示范区税务局依托地方政务服务部门的自助服务终端资源，创新将“河南省电子税务局”功能模块嵌入全区各乡村、社区、医院、商圈的105台政务自助终端，打造“随处可办”的延伸服务点。针对不同群体操作习惯，简化终端办税流程，设置“简易申报”“***”“社保缴费”等高频业务快捷入口，配备大字体、语音播报等适老化、无障碍辅助功能，方便老年人、残疾人等特殊群体操作；同时，建立“一键呼叫”远程服务机制，纳税人在办理业务过程中遇到问题，可远程联系税务人员获得实时辅导，确保“人人会操作、业务能办成”。