工作动态

为进一步规范市场监管领域投诉举报处置，严厉打击非法牟利性职业索赔行为，维护鹤壁市良好的营商环境和消费环境，近日，鹤壁市市场监督管理局联合市中级人民法院、市检察院、市委网信办、市发改委、市公安局、市司法局、市行政审批和政务信息管理局、市信访局等8部门，出台了《关于依法处置牟取不正当利益投诉举报行为的意见》（以下简称《意见》）。

《意见》充分借鉴各地实践经验、广泛征求意见建议，明确指出投诉、举报应当遵守法律、法规、规章和有关规范性文件的规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。

《意见》以坚持依法行政、规范处置措施、严厉打击职业索赔、优化营商环境为目标，在综合考虑投诉举报人的身份、目的、购买行为、投诉举报数量等因素基础上，从“购买、使用商品或者接受服务明显超出合理生活消费数量或者次数的”等10个方面，对不是为生活消费需要购买商品或者服务的牟利性投诉举报行为进行甄别认定，提出了应对处置措施。

《意见》建立牟利性投诉举报行为处置联动机制，明确相关部门职责分工，强化部门联合监管执法，严厉打击以投诉举报为名的恶意索赔行为，提高经营者守法意识，维护良好营商环境。同时，建立内部风险预警信息，市场监管部门对牟利性投诉举报信息进行内部汇总和风险提示，供依法履行职责的部门进行工作参考。强调规范落实行政执法和刑事司法工作衔接机制，加强市场监管、法院、检察、公安、司法等部门协作配合、信息互通、结果互认，合理合法合规处置牟利性投诉举报行为，共同维护公平良好的市场秩序和消费环境。

    下一步，鹤壁市市场监管局将进一步规范投诉举报处置流程，加强对投诉举报业务的指导，强化部门联动协作，减少行政资源浪费，严厉打击破坏营商环境的恶意投诉举报行为，共建放心舒心的消费环境，助推全市社会经济平稳、有序、高质量发展。